Häufig gestellte Fragen


Sie haben Fragen zu uns und unseren Produkten? Hier finden Sie die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.

●●● Sollten Sie die gesuchte Antwort nicht finden, dann zögern Sie bitte keine Sekunde, uns telefonisch, per WhatsApp oder per Mail zu kontaktieren. Wir helfen sehr gerne weiter! ☎️📱📧

Keine Sorge: Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@explorewithus.eu » bzw. hier » auf WhatsApp, oder rufen Sie uns unter ☎️ 00800 / 60606060 » (kostenlos aus Deutschland und Österreich) an und teilen Sie uns Ihren gewünschten Abflughafen mit.

Schweizer Kund*innen bitten wir, unsere reguläre Telefonnummer 0043 676 / 83100-5025 » zu verwenden.

Wir stellen den gewünschten Abflughafen gerne auf unserer Website ein und bieten Ihnen die Reise mit dem gewünschten Abflughafen in Form einer Pauschalreise an. ✈️

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Wir verkaufen ausschließlich Rundreisen und Sternenfahrten der Travel Europe Reiseveranstaltungs GmbH », einem österreichischen Familienunternehmen mit rund 40 Jahren Erfahrung und 15 Außenstellen vor Ort in den Destinationen. All unsere Programme werden von erfahrenen Expert*innen mit Liebe zum Detail zusammengestellt, alle Programmpunkte auf „Herz und Nieren“ getestet.

Jede Reise ist in 3 Register unterteilt: Programm, Details und Hinweise

  1. PROGRAMM: Im Register Programm erklären wir Ihnen, was an den jeweiligen Reisetagen geplant ist.
  2. DETAILS: Im Register Details finden Sie alle wichtigen Informationen für Ihre Reise zusammengefasst. Wir schlüsseln hier zum Beispiel auf, welche Leistungen in der Reise inkludiert sind und führen die Hotels bzw. Hotelbeispiele an. Hier sind auch die voraussichtlichen Flugzeiten zu finden.
  3. HINWEISE: Im Register Hinweise erläutern wir Hintergrundinformationen und Abläufe nochmal ausführlicher.

Sollten Sie eine benötigte Information nicht finden, zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns gerne jederzeit! ☎️📱📧

 

Grundsätzlich werden keine automatischen Eingangsbestätigungen versandt. Die Fälligkeiten werden von uns regelmäßig überprüft, sodass wir aktiv auf Sie zugehen, sollte eine Zahlung übersehen worden sein.

Wenn Sie die Zahlung getätigt haben und nichts von uns hören, können Sie also davon ausgehen, dass alles in Ordnung ist. 💶 ✅

Sollten Sie unsicher sein, ob Ihre Zahlung geklappt hat oder eine Eingangsbestätigung benötigen, schreiben Sie uns einfach kurz oder rufen Sie uns an, dann können wir Ihnen diese sehr gerne zukommen lassen. ☎️📱📧

Ja! Gerne buchen wir Verlängerungsnächte vor oder nach der Reise für Sie und sind auch bei anderen Zusatzleistungen zur Stelle!

Schreiben Sie uns gerne Ihre Wünsche oder rufen Sie kurz an und wir finden eine individuelle Lösung für Sie. ☎️📱📧

Nein, müssen Sie nicht! Sie können die Anzahlung wahlweise via Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay oder Google Pay) begleichen, oder erst nach Rechnungserhalt per Überweisung vornehmen. 💶 ✅

In beiden Fällen erhalten Sie die Rechnung sofort nach Abschluss der Buchung per Mail (als Anhang der Buchungsbestätigung). ☎️📱📧

Restzahlungen via Kreditkarte sind leider nicht möglich.

Ja! Gerne bieten wir Ihnen den passenden Reise- und Stornoschutz unseres Partners Europäische Reiseversicherung » an.

Am Ende des Buchungsprozesses können Sie auswählen, ob Sie ein unverbindliches Angebot für die passende Reiseversicherung erhalten möchten. Selbstverständlich können Sie uns auch einfach kurz anrufen oder uns schreiben, wenn Sie ein Angebot erhalten möchten. ☎️📱📧

Unsere Umwelt liegt uns am Herzen und wir sehen uns selbst in der Verantwortung, einen Beitrag zu einem ressourcenschonenden Umgang mit unserem Planeten und allen Lebewesen zu leisten. 🌳 Wir versuchen, die Flugstrecken und damit den CO2Ausstoß auf unseren Reisen auf ein Minimum zu reduzieren. Darüber hinaus arbeiten wir  gemeinsam mit den Reiseexpert*innen von Travel Europe » laufend an neuen Rundreisen, die vollkommen ohne Flug auskommen. Das immer größer werdende Angebot an komfortablen Nachtzügen in Europa ist ein großer Schritt in diese Richtung. Bei unseren Nachtzug-Reisen können Sie sich in Ihrem privaten Schlafwagen-Abteil erholen und kommen entspannt – ganz ohne Staus oder Strapazen – am Reiseziel an.

Nein, wir setzen bewusst auf einen effizienten Online-Verkauf. 👩‍💻 Dieser Kostenvorteil spiegelt sich dementsprechend in unseren kompetitiven Preisen wider. Service wird dabei allerdings ganz groß geschrieben!

Gerne beantworten wir all Ihre Fragen zu unseren Produkten per E-Mail 📧 oder telefonisch ☎️ oder auch per WhatsApp 📱und über unsere Social-Media-Kanäle und helfen Ihnen weiter, wenn Sie Hilfe bei der Buchung benötigen.

Sie erreichen uns per E-Mail an info@explorewithus.eu » oder telefonisch unter unserer Service-Hotline 00800 / 60606060 (kostenlos aus Deutschland und Österreich).

Schweizer Kund*innen bitten wir, unsere reguläre Telefonnummer 0043 676 / 83100-5025 » zu verwenden.

Außerdem sind wir auch auf WhatsApp!

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Sollten während Ihrer Reise Sorgen oder Probleme auftauchen, ist der Notfall-Service unseres Reiseveranstalters Travel Europe 24 Stunden und sieben Tage die Woche kostenlos aus allen Destinationen für Sie erreichbar (die Telefonnummer ist in den Reiseunterlagen zu finden).

Wenn die Reise mehr als 20 Tage vor Reisebeginn gebucht wird, sind 20 Prozent des Reisepreises sofort fällig. Die restlichen 80 Prozent sind erst zwei Wochen vor Reisebeginn fällig. 🗓️💶
Wenn die Reise kürzer als 20 Tage vor Reisebeginn gebucht wird, ist der Gesamtbetrag sofort fällig. Gleichfalls bitten wir Sie, eventuelle Kreditkarten- oder Überweisungslimits zu beachten, damit die Zahlung fristgerecht erfolgen kann.

Hinweis: Wir dürfen laut Pauschalreiseverordnung frühestens elf Monate vor Reiseende Ihre Zahlungen entgegennehmen. 80 Prozent des Reisepreises dürfen frühestens 20 Tage vor Reisebeginn angenommen werden. Sie brauchen das aber nicht im Auge zu behalten, wir erinnern Sie rechtzeitig an die Restzahlung!

Sofort nach Abschluss der Buchung erhalten Sie automatisch die Buchungsbestätigung per E-Mail. Die RECHNUNG finden Sie im Anhang der Buchungsbestätigung als PDF-Dokument. 📄📧

Sie erhalten im Anschluss an Ihre Buchung umgehend Ihre BUCHUNGSBESTÄTIGUNG und Rechnung per E-Mail zugesandt. 📧

Wenn Sie Ihren Flug bei Explore with us gebucht haben, senden wir Ihnen außerdem das Flugticket bzw. die Flug-Buchungsbestätigung zeitnah nach Ihrer Buchung (ausgenommen sind Gruppenbuchungen, in diesem Fall können die Flugtickets erst gedruckt werden, sobald die Namen aller Reisenden feststehen, in diesem Fall werden erhalten Sie Ihr Ticket kurz vor Reisebeginn). ✈️

Bitte beachten Sie, dass sich Flugzeiten auch nach Ticketbuchung ändern können und wir darauf keinen Einfluss haben.

Ca. 20 Tage vor Reisebeginn senden wir Ihnen die finalen Reiseinformationen (Hotelnamen, Kontaktdaten der Reiseleitung etc.) per E-Mail zu.

Ja! Sie können online für insgesamt fünf Personen buchen. Wenn Sie in einer größeren Runde verreisen möchten, kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail an info@explorewithus.eu », schreiben Sie uns hier » auf WhatsApp, oder rufen Sie uns unter ☎️ 00800 / 60606060 » (kostenlos aus Deutschland und Österreich) an und teilen Sie uns Ihren gewünschten Abflughafen mit.

Schweizer Kund*innen bitten wir, unsere reguläre Telefonnummer 0043 676 / 83100-5025 » zu verwenden.

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Im Doppelzimmer gibt es in der Regel ein großes gemeinsames Bett. Zweibettzimmer haben in der Regel zwei getrennte Betten. Auf unseren Schiffen 🛳️ gibte es klassische Zweibettzimmer mit getrennten Betten, die genauen Details finden Sie in den Beschreibungen der Zimmerkategorien.

Die meisten Hotels 🏨 sind hingegen standardmäßig mit einem großen Doppelbett ausgestattet. Nicht alle Hotels verfügen über Zweibettzimmer mit getrennten Betten. 🛏️ Sollten Sie getrennte Betten bevorzugen, geben wir diesen Wunsch gerne an die Hotels weiter, können die Verfügbarkeit jedoch nicht garantieren. Selbstverständlich können wir aber getrennte Bettdecken bzw. Leintücher beauftragen. Bitte kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail an info@explorewithus.eu ». Wir sind stets bemüht, auf Ihre Wünsche einzugehen, damit Ihre Reise zum Erlebnis wird.

Wir bieten Ihnen auf allen Reisen Zimmer für drei Personen an. Hierbei handelt es sich meist um ein Doppelzimmer mit Zustellbett oder mit Schlafsofa. 🛏️

Die meisten unserer Produkte sind auf Halbpensions-Basis ausgelegt. Dies bedeutet, dass zusätzlich zum Frühstück immer noch eine weitere Hauptmahlzeit inkludiert ist. ☕️🍽️

Meistens handelt es sich dabei um das Abendessen, in manchen Programmen und an einzelnen Tagen jedoch um das Mittagessen (vor allem bei Schiffsreisen 🛳️, wo Sie zu Mittag an Bord sind und dafür am Abend gemütlich durch die Stadt flanieren können).

Bei einigen Wanderprogrammen ist für unterwegs ein Lunchpaket inkludiert, je nach Programm wurden noch zusätzlich weitere einzelne (landestypische) Mahlzeiten ergänzt. 🌯🥪

Die genauen Verpflegungsinformationen finden Sie auf der Reiseseiten. Unter Programm ist bei den jeweiligen Tagen erwähnt, welche Mahlzeit inkludiert ist (F = Frühstück inklusive / M = Mittagessen inklusive / A = Abendessen inklusive). Unter Details und unter Hinweise finden Sie außerdem nochmal eine Zusammenfassung und eine Erklärung.

Vor Ort werden Sie von landeskunden Fahrer*innen chauffiert, alle Klein- und Reisebusse sind mit einer Klimaanlage und je nach Größe auch mit einer Toilette ausgestattet. 🚌

Wir bemühen uns stets, die optimalste Flugoption für Sie auszuwählen. Auf vielen Strecken sind dies Direktflüge, bei manchen Abflughäfen, Destinationen oder Daten ist ein Zwischenstopp notwendig. Dabei versuchen wir, ausreichend Zeit für Ihren Umstieg einzuplanen, ohne aber die Wartezeiten unnötig zu verlängern. Flüge mit mehr als einem Stopp werden nur in Ausnahmefällen gebucht. ✈️

Alle Abflug- und Ankunftszeiten entsprechen der jeweiligen ORTSZEIT. Achtung bei Zeitverschiebungen! ⌚️ ✈️

Beispiel:

Flug von Berlin nach Edinburgh
BER-EDI 15:05-16:15 

15:05 = Ortszeit in Berlin
16:15 = Ortszeit in Edinburgh.

Zwischen den zwei Orten ist eine Stunde Zeitverschiebung. Der Flug dauert tatsächlich also 02h10 (und nicht 01h10).

Der Check-in-Prozess variiert von Airline zu Airline etwas. Wir schlüsseln daher alle Informationen in den Reiseunterlagen für Sie auf. ✈️ 

Alle von uns gebuchten Flüge sind inklusive einem Stück Aufgabegepäck von MINDESTENS 20 KG pro Person. Bei manchen Airlines dürfen Sie 23 kg dabeihaben. Einen Überblick finden Sie bei der jeweiligen Reise im Register Details. Die genauen Bedingungen finden Sie in den Unterlagen, die Sie rechtzeitig vor Reisebeginn von uns bekommen. ✈️🧳

Sofern Sie mit einer teilnehmenden Airline fliegen, können Sie Ihre VIELFLIEGERKARTE direkt am Flughafen vorzeigen, um Ihre Meilen gutgeschrieben zu bekommen. Sollten Sie Ihre Flüge online einchecken, können Sie dort Ihre Vielfliegernummer eingeben. ✈️

Je nach Programm sind Flüge, Busfahrten, Bootsfahrten, Besichtigungen zu Fuß, Spaziergänge oder auch Wanderungen enthalten. Eine durchgängige Barrierefreiheit können wir hierbei leider nicht garantieren, wodurch unsere Reisen für Menschen mit eingeschränkter Mobilität oder anderen Handicaps im Allgemeinen bedauerlicherweise nicht geeignet sind. Da die Situation jedoch von Fall zu Fall sehr unterschiedlich sein kann, beraten wir Sie selbstverständlich jederzeit gerne individuell. ☎️📱📧

EZ = Einzelzimmer
DZ = Doppelzimmer
DZZ = Doppelzimmer mit Zustellbett

ZF = Zimmer und Frühstück
HP = Halbpension
VP = Vollpension

F = Frühstück inklusive
M = Mittagessen inklusive
A = Abendessen inklusive

Die Einreisebestimmungen in Bezug auf Covid-19 wurden in all unseren Destinationen fallen gelassen. Es sind KEINE Impfungen oder Tests für die Einreisen mehr notwendig. 🦠💉

Ja! Als Pauschalreiseveranstalter sind wir nach der EU-Pauschalreiserichtlinie und der Pauschalreiseverodnung (Umsetzung der EH-Pauschalreiserichtlinie in Österreich) verpflichtet, Reisendengelder gegen Zahlungsunfähigkeit bzw. Insolvenz abzusichern.


Die Explore with us GmbH ist im Sinne der Pauschalreiseverordnung über den verwaltenden Agent Arcus Solutions bei dem Versicherer Accelerant Insurance Europe SA unter der Pol.-Nr.: A53767 Insolvenz versichert.

Als abwickelnde Stelle fungiert Cover-Direct Versicherungsmakler und Werbeagentur Ges.m.b.H.,Hietzinger Hauptstrasse 35 DG,A-1130 Wien, www.cover-direct.com

Tel.-Nr: +43  1969 0840


Kundengelder sind also im Insolvenzfall abgesichert.

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Die gesetzeskonforme Insolvenzabsicherung eines Reiseveranstalters kann im Österreichischen Gewerbeinformationssystem » (GISA) online kostenfrei abgefragt werden.

Der GISA-AUSZUG ist eine amtssignierte öffentliche Urkunde und wird vom Bundesministerium für Digitalisierung und Wirtschaftsstandort ausgestellt.

Der GISA-Auszug gibt Auskunft über die Gewerbelizenz sowie Informationen zur Reiseinsolvenzabsicherung (u.a. Absicherungsart und Abwickler) und erfüllt damit die Funktion des Reisesicherungsschein. Im Unterschied zum Reisesicherungsschein (Deutsche Variante) kann ihn jede*r online abrufen.

Nein. Die Österreichische Variante 🇦🇹 des Sicherungsscheins ist der GISA-AUSZUG. In Österreich kann die gesetzlich vorgeschriebene Insolvenzabsicherung im GISA Verzeichnis » kostenfrei und tagsesaktuell eingesehen werden. Der GISA-Auszug ist eine amtssignierte öffentliche Urkunde und wird vom Bundesministerium für Digitalisierung und Wirtschaftsstandort ausgestellt. Der GISA-Auszug gibt Auskunft über die Gewerbelizenz sowie Informationen zur Reiseinsolvenzabsicherung (u.a. Absicherungsart und Abwickler) und erfüllt damit die Funktion des Reisesicherungsschein.

Das System des GISA-Auszugs basiert, wie jenes des Sicherungsscheins in Deutschland, auf der EU-Pauschalreiserichtlinie.

Kontakt


Sie haben Fragen zu unseren Reisen, benötigen Hilfe bei einer neuen oder bereits getätigten Buchung?

●●● Wir sind für Sie da! Kontaktieren Sie uns einfach telefonisch, per WhatsApp oder per E-Mail.
Sie erreichen uns aus Deutschland und Österreich unter unserer kostenlosen Service-Hotline und aus allen anderen Ländern unter unserer regulären Telefonnummer. 

Bei Fragen und Sorgen während der Reise ist Ihre Reiseleitung selbstverständlich jederzeit zur Stelle und selbstverständlich sind auch wir während Ihrer Reise zu unseren Bürozeiten für Sie da. Darüber hinaus sind die erfahrenen Mitarbeiter*innen der 24/7-Notfall-Hotline unseres Reiseveranstalters Travel Europe täglich rund um die Uhr aus allen Destinationen kostenlos für Sie erreichbar (diese Nummer finden Sie in Ihren Reiseunterlagen).


Unsere Adresse

Explore with us GmbH
Unterdorf 37a
6135 Stans

Österreich

●●● info@explorewithus.eu » 📧


Unsere Telefonnummer

●●● 0043 676 / 83100-5025 » (Telefon & WhatsApp) ☎️📱


Unsere kostenlose Service-Hotline 

●●● 00800 / 60606060 » (erreichbar aus Deutschland und Österreich) 🇩🇪🇦🇹


Telefonisch sind wir zu folgenden Zeiten erreichbar

MO-FR: 09:00 bis 12:00 und 14:00 bis 17:00
SA: 09:00 bis 13:00
Feiertage ausgenommen


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