Häufig gestellte Fragen


Sie haben Fragen zu uns und unseren Produkten? Hier finden Sie Antworten zu häufig gestellten Fragen.

Sollten Sie die benötigte Antwort nicht finden, dann kontaktieren Sie uns einfach telefonisch oder per E-Mail, unsere Daten finden Sie am Ende dieser Seite.

Keine Sorge: Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@explorewithus.eu oder rufen Sie uns unter 00800 60606060 kostenlos aus DE & AT an und teilen Sie uns Ihren gewünschten Abflughafen mit. Wir bieten Ihnen die Reise anschließend mit dem gewünschten Abflughafen in Form einer Pauschlareise auf unserer Website an.

Sie können uns auch über WhatsApp anrufen oder uns schreiben.
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Wir verkaufen ausschließlich Rundreisen der Travel Europe Reiseveranstaltungs GmbH, einem österreichischen Familienunternehmen mit mehr als 35 Jahren Rundreiseerfahrung und 15 Außenstellen vor Ort. All unsere Programme werden von erfahrenen Expert*innen mit Liebe zum Detail zusammengestellt, alle Programmpunkte auf „Herz und Nieren“ getestet.

JA! Das ist kein Problem. Schreiben Sie uns gerne Ihre Wünsche und wir finden eine individuelle Lösung für Sie.

Nein müssen Sie nicht! Sie können die Zahlung entweder via Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay) begleichen oder erst nach Rechnungserhalt vornehmen.

Ja! Wir bieten Ihnen Produkte unseres Partners EUROPÄISCHE REISEVERSICHERUNG individuell für Sie an.

Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@explorewithus.eu und wir schicken Ihnen unverbindlich ein Angebot für Ihre gewünschte Versicherung.

Informationen zu den Leistungen und Prämien  finden Sie hier.

Wenn Sie das Produkt: „Komplett Schutz“ gewählt haben, besteht voller Versicherungsschutz auch für Erkrankung an Covid-19, sofern es keine Reisewarnung des Österreichischen Außenministeriums für die Zieldestination gibt.

Eine Reisewarnung liegt vor, wenn die Sicherheitsstufe 5 oder höher erreicht wurde.

Unsere Umwelt liegt uns am Herzen und wir sehen uns selbst in der Verantwortung, einen Beitrag zu einem ressourcenschonenden Umgang mit unserem Planeten und allen Lebewesen zu leisten. Wir versuchen, die Flugstrecken und damit den CO2Ausstoß auf unseren Reisen auf ein Minimum zu reduzieren. Darüber hinaus arbeiten wir  gemeinsam mit den Reiseexpert*innen von Travel Europe laufend an neuen Rundreisen, die vollkommen ohne Flug auskommen. Das immer größer werdende Angebot an komfortablen Nachtzügen in Europa ist ein großer Schritt in die richtige Richtung. Bei unseren Nachtzug-Reisen können Sie sich in Ihrem privaten Schlafwagen-Abteil erholen und kommen entspannt – ganz ohne Staus oder Strapazen – am Reiseziel an.

Nein, wir setzen bewusst auf einen effizienten Online-Verkauf, dieser Kostenvorteil spiegelt sich dementsprechend in unseren kompetitiven Preisen wider. Service wird dabei allerdings ganz groß geschrieben! Selbstverständlich beantworten wir all Ihre Fragen zu unseren Produkten per E-Mail oder telefonisch und helfen Ihnen weiter, wenn Sie Hilfe bei der Buchung benötigen.
Sie erreichen uns per E-Mail an info@explorewithus.eu oder telefonisch unter unserer Service-Hotline 00800 / 60606060 (kostenlos aus Deutschland und Österreich).
Sollten während Ihrer Reise Sorgen oder Probleme auftauchen, ist unser Reiseveranstalter Travel Europe 24 Stunden und sieben Tage die Woche kostenlos aus allen Destinationen für Sie erreichbar.

Wenn die Reise mehr als 20 Tage vor Reisebeginn gebucht wird, so sind 20 Prozent des Reisepreises sofort fällig und die restlichen 80 Prozent zwei Wochen vor Reisebeginn fällig.
Wenn die Reise kürzer als 20 Tage vor Reisebeginn gebucht wird ist der Gesamtbetrag sofort fällig. Gleichfalls bitten wir Sie, eventuelle Zahlungslimits Ihrer Kreditkarte zu beachten, damit die Zahlung fristgerecht erfolgen kann. Hinweis: Wir dürfen laut Pauschalreiseverordnung frühestens elf Monate vor Reiseende Ihre Zahlungen entgegennehmen.

Nach erfolgreicher Bezahlung der Anzahlung (bzw. des Gesamtpreises, wenn die Reise in weniger als 20 Tagen beginnt) erhalten Sie die Buchungsbestätigung und die Rechnung per E-Mail. Dort finden Sie eine Zusammenfassung aller Reisedetails.

Sie erhalten im Anschluss an Ihre Buchung automatisch Ihre Buchungsbestätigung & Rechnung per E-Mail zugesandt.

Wenn Sie Ihren Flug bei Explore with us gebucht haben, senden wir Ihnen außerdem das Flugticket zeitnah nach Ihrer Buchung.

Ca. 20 Tage vor Reisebeginn senden wir Ihnen die finalen Hotelnamen, den Namen der Reiseleitung etc.

Ja! Sie können online für insgesamt fünf Personen buchen. Wenn Sie in einer größeren Runde verreisen möchten, kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail an info@explorewithus.eu.

Im Doppelzimmer gibt es in der Regel ein großes gemeinsames Bett. Zweibettzimmer haben in der Regel zwei getrennte Betten. Auf unseren Schiffen gibte es klassische Zweibettzimemrn mit getrennten Betten, die genauen Details finden Sie in den Beschreibungen der Zimmerkategorien. Die meisten Hotels sind hingegen standardmäßig mit einem großen Doppelbett ausgestattet. Nicht alle Hotels verfügen über Zweibettzimmer mit getrennten Betten. Sollten Sie getrennte Betten bevorzugen, geben wir diesen Wunsch gerne an die Hotels weiter, können die Verfügbarkeit jedoch nicht garantieren. Selbstverständlich können wir aber getrennte Bettdecken bzw. Leintücher beauftragen. Bitte kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail an info@explorewithus.eu. Wir sind stets bemüht, auf Ihre Wünsche einzugehen, damit Ihre Reise zum Erlebnis wird.

Wir bieten Ihnen auf allen Reisen Zimmer für drei Personen an. Hierbei handelt es sich meist um ein Doppelzimmer mit Zustellbett oder mit Schlafsofa. Nur wenige Hotels haben eigene Dreibettzimmer mit drei getrennten Betten.

Die meisten unserer Produkte sind auf Basis Halbpension ausgelegt. Dies bedeutet, dass zusätzlich zum Frühstück immer noch eine weitere Hauptmahlzeit inkludiert ist. Meistens handelt es sich dabei um das Abendessen, in manchen Programmen und an einzelnen Tagen jedoch um das Mittagessen (vor allem bei Schiffsreisen, wo Sie zu Mittag an Bord sind und dafür am Abend gemütlich durch die Stadt flanieren können). Bei einigen Wanderprogrammen ist für unterwegs ein Lunchpaket inkludiert, je nach Programm wurden noch zusätzlich weitere einzelne (landestypische) Mahlzeiten ergänzt. Genaue Details finden Sie in den jeweiligen Reisedetails.

Vor Ort werden Sie von landeskunden Fahrern chauffiert, alle Klein- und Reisebusse sind mit einer Klimaanlage und je nach Größe auch mit einer Toilette ausgestattet.
Wir bemühen uns stets, die optimalste Flugoption für Sie auszuwählen. Auf vielen Strecken sind dies Direktflüge, bei manchen Abflughäfen, Destinationen oder Daten ist ein Zwischenstopp notwendig. Dabei versuchen wir, ausreichend Zeit für Ihren Umstieg einzuplanen, ohne aber die Wartezeiten unnötig zu verlängern. Flüge mit mehr als einem Stopp werden nur in Ausnahmefällen gebucht.

Alle Abflug- und Ankunftszeiten entsprechen der jeweiligen Ortszeit. Beispiel: Flug von Berlin nach Edinburgh 10:10 bis 10:55. 10:10 = Ortszeit in Berlin, 10:55 = Ortszeit in Edinburgh. Zwischen den zwei Orten ist eine Stunde Zeitverschiebung. Der Flug dauert tatsächlich 01h45 und nicht 00h45 Minuten.

Bitte beachten Sie hierzu die Hinweise auf Ihren Reiseunterlagen, da sich der Check-in Prozess von Airline zu Airline unterscheiden kann. Finden Sie sich bitte spätestens zwei Stunden vor Abflug am Check-in-Schalter am Flughafen ein.

Alle von uns gebuchten Flüge sind inklusive einem Stück Aufgabegepäck von mindestens 20 kg pro Person. Bei manchen Airlines dürfen Sie 23 kg dabeihaben. Die genauen Bedingungen finden Sie in den Flugunterlagen, die Sie rechtzeitig vor Reiseantritt übermittelt bekommen.

Sofern Sie mit einer teilnehmenden Airline fliegen, können Sie Ihre Vielfliegerkarte direkt am Flughafen vorzeigen, um Ihre Meilen gutgeschrieben zu bekommen. Sollten Sie Ihre Flüge online einchecken, können Sie dort Ihre Vielfliegernummer eingeben.

Je nach Programm sind Flüge, Busfahrten, Bootsfahrten, Besichtigungen zu Fuß, Spaziergänge oder auch Wanderungen enthalten. Eine durchgängige Barrierefreiheit können wir hierbei leider nicht garantieren, wodurch unsere Reisen für Menschen mit eingeschränkter Mobilität oder anderen Handicaps im Allgemeinen nicht geeignet sind. Da die Situation jedoch von Fall zu Fall sehr unterschiedlich sein kann, beraten wir Sie selbstverständlich jederzeit gerne individuell.

EZ = Einzelzimmer
DZ = Doppelzimmer
DZZ = Doppelzimmer mit Zustellbett
ZF = Zimmer und Frühstück
HP = Halbpension
VP = Vollpension
F = Frühstück inklusive
M = Mittagessen inklusive
A = Abendessen inklusive

Sicherheit ist unsere oberste Priorität. In Zeiten wie diesen bezieht sich diese auch besonders auf den Schutz vor dem Coronavirus. Für Einreisebestimmungen verweisen wir Reisende aus Deutschland an das Auswärtige Amt. Unter dem Punkt Länderübersicht finden Sie alle tagesaktuellen Bestimmungen und Informationen. Weitere Informationen bekommen Sie außerdem beim Robert-Koch-Institut.
Reisende aus Österreich finden alle geltenden Bestimmungen und notwendigen Informationen auf der Website des Österreichischen Bundesministeriums für europäische und internationale Angelegenheiten. Länderspezifische Informationen finden Sie unter dem Punkt Länder A bis Z. Unsere Programme berücksichtigen die aktuellen Vorschriften und Rahmenbedingungen auf der Reise und in den Zieldestinationen. Genauere Informationen zu den einzelnen Destinationen finden Sie bei den Produktdetails. Wir gehen davon aus, dass in vielen unserer Destinationen bis Reiseantritt mit weiteren Lockerungen zu rechnen ist, sind hierbei jedoch auf die Entscheidungen der lokalen Behörden angewiesen. Wir sind stets bemüht, alle Informationen auf unserer Website aktuell zu halten. Da sich Informationen zurzeit sehr schnell ändern können, verweisen wir jedoch immer auf die Webseiten der Regierungen der jeweiligen Destinationen.

Ja! Als Pauschalreiseveranstalter sind wir nach der EU-Pauschalreiserichtlinie und damit der in Österreich umgesetzten Pauschalreiseverordnung verpflichtet, alle Reisendengelder gegen Zahlungsunfähigkeit bzw. Insolvenz abzusichern. Für diesen Fall haben wir eine Bankgarantie bei der Sparkasse Schwaz AG hinterlegt. Als abwickelnde Stelle fungiert die TVA Tourismusversicherungsagentur.
https://www.tourismusversicherung.at

Die gesetzeskonforme Insolvenzabsicherung eines Reiseveranstalters kann im Österreichischen Gewerbeinformationssystem (GISA) online (kostenfrei) abgefragt werden. Der GISA-Auszug ist eine amtssignierte öffentliche Urkunde und wird vom Bundesministerium für Digitalisierung und Wirtschaftsstandort ausgestellt. Der GISA-Auszug gibt Auskunft über die Gewerbelizenz sowie Informationen zur Reiseinsolvenzabsicherung (u.a. Absicherungsart und Abwickler) und erfüllt damit die Funktion des Reisesicherungsschein.

Nein. In Österreich kann die gesetzlich vorgeschriebene Insolvenzabsicherung im GISA Verzeichnis kostenfrei eingesehen werden. Der GISA-Auszug ist eine amtssignierte öffentliche Urkunde und wird vom Bundesministerium für Digitalisierung und Wirtschaftsstandort ausgestellt. Der GISA-Auszug gibt Auskunft über die Gewerbelizenz sowie Informationen zur Reiseinsolvenzabsicherung (u.a. Absicherungsart und Abwickler) und erfüllt damit die Funktion des Reisesicherungsschein.

Kontakt


Sie haben Fragen zu unseren Produkten, benötigen Hilfe bei einer neuen oder bereits getätigten Buchung? Wir sind für Sie da! Kontaktieren Sie uns einfach telefonisch oder per E-Mail.
Sie erreichen uns aus Deutschland und Österreich unter unserer kostenlosen Service-Hotline. Für Fragen und Sorgen während der Reise ist Ihre Reiseleitung selbstverständlich jederzeit für Sie da. Sollten unterwegs irgendwelche Probleme auftreten, erreichen Sie die Mitarbeiter*innen unseres Reiseveranstalters täglich rund um die Uhr unter der aus all unseren Destinationen kostenlosen deutschsprachigen 24/7-Notfall-Hotline (zu finden in Ihren Reiseunterlagen).


Unsere Adresse
Explore with us GmbH
Unterdorf 37a
6135 Stans

Österreich


Unsere E-Mail-Adresse
info@explorewithus.eu


Unsere Telefonnummer
0043 676 / 83100-5025


Unsere Service-Hotline  (kostenlos erreichbar aus Deutschland und Österreich)
00800 / 60606060


Telefonisch sind wir zu folgenden Zeiten erreichbar
MO-FR: 09:00 bis 12:00 und 14:00 bis 17:00
SA: 09:00 bis 13:00
Feiertage ausgenommen


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